I.- Contratantes:
Los contratantes son el CLIENTE, en tanto que persona física o jurídica interesada en los productos y/o servicios ofertados en la web www.todorollup.com (en adelante, la "Web"), y EVENTUAL PRINT, S.L., con domicilio social en C/ Miguel Ángel, 5, 03009 Alicante (Alicante), España, con C.I.F. B56851116, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, al Tomo 4632, Folio 90, Hoja A189078, Inscripción 1ª (en adelante "TODOROLLUP").
Teléfonos de contacto: +34 673 463 530 / +34 673 463 532 / +34 967 118 271
Correo electrónico de contacto: todorollup@todorollup.com
Se advierte que la contratación realizada por personas físicas o jurídicas, ya sean privadas o públicas, que actúen directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, no estará sujeta a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), por no tener los contratantes la consideración de consumidor o usuario.
A tenor de lo anteriormente expuesto, la contratación realizada por cualquier otra persona física o jurídica que no quede englobada en las citadas en el párrafo anterior se regirá por lo dispuesto en el mencionado TRLGDCU.
II.- Objeto:
El objeto de las presentes condiciones de contratación es regular la contratación electrónica y, por tanto, a distancia, de los productos ofertados en la Web. La aceptación de las mismas, mediante el marcado de la casilla de verificación (checkbox) correspondiente o cualquier otra funcionalidad equivalente, conlleva que el CLIENTE:
- Ha leído detenidamente y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona mayor de edad, con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la Web.
- Acepta el contenido de las presentes condiciones.
Se informa de que determinados servicios pueden verse sometidos a condiciones particulares que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las presentes Condiciones. En caso de contradicción, prevalecerán los términos de las condiciones particulares sobre las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Las presentes condiciones tendrán un período de validez indefinido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega de un producto concreto a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web.
III.- Características Básicas de los Productos:
Las características de los productos serán las detalladas en cada una de las fichas de producto publicadas en la Web.
IV.- Procedimiento de Contratación:
Actualmente, el procedimiento de contratación podrá ser realizado en español. TODOROLLUP conservará constancia electrónica del contrato celebrado y remitirá al CLIENTE copia de las presentes condiciones de contratación junto con la confirmación del pedido, recomendándose en todo caso que el CLIENTE conserve copia de las mismas en cada compra.
La Web no dispone de medios técnicos para identificar y corregir todos los errores en la introducción de los datos por el CLIENTE, salvo la detección de campos necesarios pendientes de rellenar para tramitar el pedido.
El CLIENTE puede acceder al catálogo de productos ofertados en la Web a través de sus distintas secciones o desde la página de inicio.
Si al CLIENTE le interesa cualquier producto, puede hacer clic sobre el mismo y acceder a la ficha del producto, donde encontrará su descripción y características.
Registro en "Mi cuenta en Todorollup": la Web proporciona al usuario la posibilidad de registrarse para obtener una cuenta de cliente que evita tener que introducir todos los datos cada vez que se realice un pedido.
Para ello, el CLIENTE debe hacer clic en "Mi cuenta en Todorollup" en el menú de la página de inicio y proporcionar su correo electrónico y una contraseña, elegida por el CLIENTE conforme a los estándares de seguridad que el sistema exige. Una vez hecho esto, TODOROLLUP remitirá a la dirección proporcionada por el CLIENTE un correo electrónico de bienvenida en el que se recordará el nombre de usuario y se dispondrá de un enlace para acceder a la cuenta, ver sus pedidos, cambiar su contraseña y completar los datos de facturación y envío (nombre, apellidos, nombre de la empresa en su caso, teléfono, país, dirección, código postal, localidad y provincia). Asimismo, se solicitará el número o código de identificación fiscal para la emisión de la correspondiente factura.
Es conveniente incluir, la primera vez que se inicia sesión, una dirección de envío de los productos, que podrá ser modificada o sustituida por otra en cualquier momento posterior. En cualquier caso, al realizar la primera compra, el sistema solicitará necesariamente esos datos.
Tanto el nombre de usuario como la contraseña tienen carácter confidencial, no estando autorizada su cesión a terceros. El CLIENTE debe utilizarlos con la debida diligencia, conservándolos de manera segura, de forma que no sea posible su utilización por nadie que no sea el propio CLIENTE.
El CLIENTE se obliga a comunicar de forma inmediata a TODOROLLUP el extravío de su nombre de usuario y/o contraseña, así como cualquier peligro o menoscabo en su confidencialidad, respondiendo, en caso contrario, de cualquier daño o perjuicio causado mediante accesos verificados a través de los mismos.
Compra del producto: para proceder a la compra de cualquiera de los productos ofertados en la Web, el CLIENTE debe hacer clic sobre la imagen del producto y, posteriormente, sobre el botón "QUIERO COMPRARLO". El sistema no permite pulsar el botón hasta que el usuario haya elegido una de las siguientes opciones del desplegable "ELIGE UNA OPCIÓN": DISEÑO DE PLANTILLAS, DISEÑO DEL CLIENTE o DISEÑO PERSONALIZADO, dependiendo de si el diseño de la gráfica se realiza a partir de las plantillas de TODOROLLUP publicadas en la Web, en una creación del CLIENTE o en un diseño personalizado realizado por TODOROLLUP. La elección de un diseño personalizado realizado por TODOROLLUP supondrá un sobrecoste que se mostrará en el desplegable en el momento de la realización del pedido.
Una vez pulsado el botón "QUIERO COMPRARLO", el producto queda añadido al "carrito de la compra", pudiendo el usuario pulsar el botón "SEGUIR COMPRANDO" si desea realizar otro pedido.
En caso de disponer de algún cupón promocional, podrá insertar su código y beneficiarse del mismo pulsando en el botón "APLICAR CUPÓN", conforme a las condiciones de la promoción correspondiente, que en ningún caso serán acumulables.
El usuario podrá ver el desglose del precio del producto, los gastos de envío, el desglose del IVA y el importe total a pagar.
El CLIENTE debe leer y, en su caso, aceptar los Términos de Uso, la Política de Privacidad y las Condiciones de Compra, mediante el marcado de la casilla (checkbox) dispuesta a tal efecto, teniendo la posibilidad de consultar tales términos, políticas y condiciones haciendo clic sobre los enlaces dispuestos a tal fin.
Seguidamente, habrá que hacer clic sobre el botón "REALIZAR PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO" (o expresión equivalente que identifique claramente que se asume una obligación de pago, conforme al artículo 98 del TRLGDCU), accediendo a una nueva página en la que el usuario debe identificarse con su nombre de usuario y contraseña o facilitar los datos que se le soliciten, siendo todos ellos imprescindibles para poder atender su solicitud y siendo el CLIENTE responsable de la veracidad, exactitud y corrección de los mismos. Además, deberá seleccionarse la forma de pago. Una vez confirmado el pedido, TODOROLLUP enviará al CLIENTE un correo electrónico a la dirección por él indicada, en el que se proporcionará un número identificador de pedido, el detalle del pedido realizado, el importe de la compra, el coste de los gastos de envío, la dirección de envío facilitada y la forma de pago seleccionada, junto con un archivo en formato PDF que contendrá las presentes condiciones de contratación.
Envío de archivos con trabajos gráficos para su impresión en los soportes: una vez completado el proceso de compra, el CLIENTE deberá remitir a la dirección todorollup@todorollup.com un correo electrónico, haciendo constar el número de pedido en el asunto, e indicar:
a) La plantilla de las publicadas en la Web que quiere utilizar, así como las especificaciones o personalización que desee realizar. Se advierte que las opciones de personalización de las plantillas se limitan a la modificación de los textos.
b) Adjuntar los archivos (diseños, fotografías, imágenes, dibujos, etc.) que desea que TODOROLLUP imprima conforme a las siguientes indicaciones:
- El modelo o paleta de color será siempre en "RGB".
- Para una correcta impresión del soporte, el CLIENTE no debe añadir ningún área de sangrado a los documentos gráficos.
- Para gráficos vectoriales: se denominan así los trabajos realizados en Photoshop (extensión ".psd"), Adobe Illustrator (extensión ".ai"), Corel Draw (extensión ".cdr") y Macromedia Freehand (extensión ".fh"). Estos trabajos serán enviados por el CLIENTE en su formato nativo (".psd", ".ai", ".cdr" o ".fh"), teniendo en cuenta convertir todos los textos a curvas o trazados e incluir o incrustar todos los gráficos vectoriales vinculados externamente, para que TODOROLLUP pueda lograr una correcta impresión.
- Para gráficos no vectoriales: se denominan así los trabajos realizados en formato ".JPG", ".PDF" y ".TIF". Dichos gráficos deben tener una resolución de 100 ppp (puntos por pulgada) y ser remitidos a tamaño real.
c) Las indicaciones correspondientes para la realización del diseño personalizado (no sobre las plantillas predefinidas) por parte de TODOROLLUP.
En el correo electrónico de confirmación, TODOROLLUP recordará al CLIENTE la necesidad de remitir los archivos para su impresión sobre los soportes contratados en los términos expuestos.
TODOROLLUP no será en ningún caso responsable del incumplimiento por parte del CLIENTE de las recomendaciones expuestas para el envío de los gráficos, no pudiendo reclamarse nada a TODOROLLUP por causa imputable al CLIENTE, por retraso en el envío de los gráficos o por no atenerse a las indicaciones expuestas.
Procedimiento de aprobación de los diseños por el CLIENTE
Cuando el CLIENTE remita el correo electrónico en el que especifique el diseño a realizar (sobre las plantillas de TODOROLLUP, diseños propios del CLIENTE o diseño personalizado a realizar por TODOROLLUP), TODOROLLUP comprobará que las indicaciones y/o los diseños cumplen con los estándares previstos en las presentes condiciones de contratación. En caso contrario, remitirá un correo electrónico al CLIENTE con indicación de los defectos en la información o archivos facilitados.
Si las indicaciones y/o archivos son conformes a los estándares previstos, TODOROLLUP remitirá por correo electrónico un boceto al CLIENTE. En caso de conformidad por parte del CLIENTE, este deberá remitir un correo electrónico a TODOROLLUP comunicando la aceptación del boceto y su conformidad para proceder a la impresión del diseño en el soporte contratado.
Sin esa comunicación (en adelante, la "Aceptación del Boceto"), TODOROLLUP no procederá a la impresión sobre el soporte contratado.
Corrección de errores: si el CLIENTE detectara algún error en los datos que ha consignado en el formulario de contratación, podrá y deberá proceder a su corrección a través del formulario de contacto o del correo electrónico todorollup@todorollup.com.
TODOROLLUP se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el CLIENTE y adoptar las medidas que estime oportunas para garantizar el cumplimiento de las presentes condiciones.
Formas de pago:
El CLIENTE podrá optar por cualquiera de las siguientes formas de pago:
Pago mediante tarjeta de crédito o débito: el cargo en la tarjeta se realiza en tiempo real a través del TPV virtual, una vez se haya comprobado que los datos comunicados por el CLIENTE son correctos. TODOROLLUP no almacenará ninguno de los datos de su tarjeta de crédito. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán cifrados y de forma segura, con la finalidad exclusiva de la realización del pago correspondiente al pedido, a la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.
Las tarjetas de crédito o débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora. Si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá considerar formalizado el contrato de compra.
Si el CLIENTE opta por esta forma de pago, está garantizando que tiene plena autorización para el uso de la tarjeta en el proceso de compra.
Pago mediante la pasarela de PayPal: para proceder al pago mediante PayPal es imprescindible disponer de una cuenta de PayPal. La pasarela de pago PayPal, ajena a esta Web, permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. Para más información puede visitar la web de PayPal: https://www.paypal.com/es/home.
Pago mediante Bizum: el CLIENTE podrá abonar el importe de la compra mediante Bizum a través de su entidad bancaria. El pago se realiza de forma inmediata y segura durante el proceso de compra. El pedido no se considerará formalizado hasta que se confirme la recepción del pago.
Pago por transferencia bancaria: cuando el CLIENTE seleccione esta forma de pago, se le indicará el número de cuenta para realizar el pago. El CLIENTE deberá utilizar el identificador de pedido como concepto. El pedido no se considerará realizado hasta que se reciba el importe transferido en la cuenta de TODOROLLUP:
CaixaBank — IBAN: ES25 2100 8624 5802 0015 7914 — Titular: EVENTUAL PRINT, S.L.
V.- Propiedad Intelectual:
TODOROLLUP es la legítima titular de los derechos de autor de todos los diseños de las plantillas publicadas en su web y no se permite en ningún caso la utilización de tales diseños sin la autorización de TODOROLLUP. Aquellos CLIENTES que contraten la impresión de un soporte con cualquiera de las plantillas de TODOROLLUP adquieren una licencia no exclusiva para la utilización del diseño de TODOROLLUP únicamente para su impresión en el soporte adquirido a TODOROLLUP.
En el caso de los diseños personalizados, TODOROLLUP se reserva el derecho de reutilizar como plantillas los diseños creados a partir de las indicaciones realizadas por el CLIENTE.
Queda absolutamente prohibida la utilización de diseños gráficos (imágenes, fotografías, dibujos, serigrafías, etc.) protegidos legalmente, tanto por la legislación relativa a la propiedad intelectual como a la propiedad industrial, sin contar con la debida legitimación a tal fin, es decir, sin que el CLIENTE disponga de la correspondiente autorización, licencia, contrato de cesión o título habilitante para la utilización de un concreto diseño, imagen, fotografía, marca u otro contenido susceptible de ser impreso.
Con la aceptación de las presentes condiciones de contratación, el CLIENTE declara de forma expresa que cuenta con todos los permisos, licencias y autorizaciones de: a) los titulares de los derechos de propiedad industrial (marcas, nombres comerciales, rótulos o signos distintivos de cualquier índole); b) los titulares de los derechos de autor de los diseños (fotografías, dibujos, imágenes y cualquier otro contenido susceptible de impresión); y c) las personas físicas identificadas o identificables que aparezcan en los diseños antedichos.
TODOROLLUP en ningún caso será responsable de la impresión de los diseños proporcionados por el CLIENTE que incumplan con lo exigido anteriormente, debiendo asumir el CLIENTE cualquier daño o perjuicio que se irrogue por la utilización no autorizada de tales diseños.
El CLIENTE, con la aceptación de las presentes condiciones de contratación, autoriza de forma expresa a TODOROLLUP para la publicación en la Web de los diseños realizados como ejemplo para la promoción de la actividad.
VI.- Disponibilidad y Entrega de Pedidos:
Los productos que se ofrecen a través de la Web están disponibles para su envío a territorio peninsular español (excluidas, por tanto, Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla), a la dirección postal proporcionada por el CLIENTE.
En ningún caso se entregarán pedidos en apartados postales.
En caso de que algún usuario quiera realizar un pedido desde cualquier otro destino diferente del territorio peninsular español, no podrá realizar la contratación del pedido online, debiendo ponerse en contacto con TODOROLLUP en la dirección de correo todorollup@todorollup.com.
En caso de no ejecución del contrato por parte de TODOROLLUP, por no encontrarse disponible el bien contratado, el CLIENTE será informado de esta falta de disponibilidad y recuperará, sin ninguna demora indebida, las sumas que haya abonado en virtud del mismo.
Se informa al CLIENTE de que, de no hallarse disponible el bien contratado, tiene la posibilidad de pedir que se le suministre por TODOROLLUP, sin aumento de precio, un bien de características similares o de superior calidad, pudiendo ejercer el CLIENTE los derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido, siempre conforme a lo previsto en las presentes condiciones.
La entrega de pedidos se realizará en la dirección postal designada libremente por el CLIENTE. TODOROLLUP no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no llegara a realizarse por razón de que los datos facilitados por el CLIENTE sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte (como, por ejemplo, la ausencia del destinatario).
En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará aviso indicando cómo proceder para establecer una nueva entrega. Si no fuera posible dejar el citado aviso, la empresa de transportes contactará telefónicamente con el CLIENTE. Si dichas gestiones resultaran infructuosas, TODOROLLUP remitirá un correo electrónico a la dirección facilitada por el CLIENTE con las debidas instrucciones para solventar la incidencia.
Los envíos se realizan a través de las empresas de mensajería contratadas a tal efecto por TODOROLLUP, siempre y cuando la elección de una u otra no suponga un perjuicio para el CLIENTE.
VII.- Tarifas de Envío:
Las tarifas de envío son las detalladas en la Web para cada producto y quedarán detalladas, en cualquier caso, antes de la confirmación del pedido por el CLIENTE.
En caso de promociones en los gastos de envío, estas no se podrán acumular a otras ofertas existentes, ya sean de precios, descuentos por cantidad o gastos de envío gratis.
Todos los pedidos salen de las instalaciones de TODOROLLUP perfectamente embalados con una protección óptima para su envío.
VIII.- Plazos de Entrega:
Los plazos de entrega de cada producto pueden depender de múltiples factores como el origen, las existencias disponibles, el calendario de días festivos o la saturación de envíos en determinadas fechas (como la campaña de Navidad). No obstante, una vez realizado el pago del producto, confirmados los archivos por parte del equipo de diseño y salvo rotura de stock, los plazos estimados de entrega en territorio peninsular español (de lunes a viernes; los fines de semana no hay servicio de reparto), a contar desde la fecha en la que se ha obtenido la "Aceptación del Boceto" realizada por TODOROLLUP sobre las indicaciones del CLIENTE y siempre que se haya verificado el pago de los importes que correspondan, serán los siguientes:
- Envío estándar de materiales impresos en lona: 3 a 6 días laborables.
- Envío urgente de materiales impresos en lona: 1 a 4 días laborables.
- Envío estándar de materiales impresos en textil: 4 a 6 días laborables.
- Envío urgente de materiales impresos en textil: consultar.
Estas condiciones son válidas para pedidos con el pago completado y las gráficas correctas antes de las 10:00 horas. Los pedidos que cumplan dichos requisitos con posterioridad a esa hora, o en sábado, domingo o festivo, tendrán la consideración de haber sido realizados con fecha del siguiente día laborable, a efectos del cómputo del plazo de entrega.
Para bultos que superen los 150 cm de largo, ni la agencia de transporte ni TODOROLLUP se hacen responsables de posibles demoras en su entrega, aun habiendo contratado el servicio 24 h, al tratarse de un bulto de dimensiones especiales.
En todo caso, y de conformidad con el artículo 109 del TRLGDCU, TODOROLLUP entregará los productos al CLIENTE que tenga la condición de consumidor o usuario en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado otra cosa.
IX.- Precios y Facturación:
Precios:
Los precios de los productos serán los publicados en la Web e incluirán el IVA que resulte aplicable en cada momento, y deberán ser satisfechos en su integridad en el momento de realizar el pedido.
Los precios de los productos podrán ser modificados al alza o a la baja en función de múltiples causas. No obstante, cualquier modificación de los precios surtirá efecto a partir de la fecha de modificación, no afectando a los pedidos realizados con el precio anterior.
Facturación:
La factura de los productos adquiridos por el CLIENTE será emitida por TODOROLLUP e incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, corresponda según el tipo aplicable en cada momento.
El CLIENTE consiente de forma expresa la expedición de la factura electrónica. La factura electrónica se recibirá por correo electrónico o podrá descargarse por el CLIENTE a través del "Área de cliente". El CLIENTE que tenga la consideración de consumidor y usuario podrá revocar ese consentimiento mediante el envío de un correo electrónico en tal sentido a la dirección todorollup@todorollup.com.
X.- Garantía:
TODOROLLUP entregará al CLIENTE productos que sean conformes con el contrato, es decir, que se ajusten a la descripción realizada, a las especificaciones realizadas por el CLIENTE y posean las cualidades del producto que se han presentado al CLIENTE. TODOROLLUP responderá frente al CLIENTE de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Conforme a lo previsto en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por la Ley 7/2021, de 28 de abril, TODOROLLUP responderá frente al CLIENTE que tenga la consideración de consumidor o usuario de las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten en el plazo de tres (3) años desde la entrega.
El CLIENTE deberá informar a TODOROLLUP de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
En caso de que el CLIENTE no ostente la condición de consumidor o usuario, TODOROLLUP estará obligado al saneamiento por los defectos ocultos que tuviere la cosa vendida conforme a lo previsto en los artículos 1.484 y siguientes del Código Civil, en el plazo de seis meses desde la entrega.
La presente garantía no cubrirá los defectos producidos por desgaste normal, uso indebido, manipulación incorrecta, almacenamiento o instalación inadecuados, ni los daños causados por causas ajenas a TODOROLLUP.
XI.- Procedimiento de Reclamación:
En caso de falta de conformidad, error, defecto o deterioro imputable a TODOROLLUP, el CLIENTE deberá informar a TODOROLLUP a través del correo electrónico todorollup@todorollup.com, indicando sus datos, el número de referencia de la compra y la anomalía o defecto detectados.
Hojas de reclamaciones:
De conformidad con la normativa de consumo aplicable, TODOROLLUP dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser solicitadas en cualquier momento a través del correo electrónico todorollup@todorollup.com.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
Se informa al CLIENTE residente en la Unión Europea que ostente la condición de consumidor o usuario que también dispone de la posibilidad de acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR, por sus siglas en inglés) de la Comisión Europea, a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
A través de dicha plataforma se permite a consumidores y comerciantes presentar reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas de la Unión Europea, para todos los asuntos relacionados con el comercio electrónico o la prestación de servicios en la red, conforme a lo previsto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, y en la Directiva 2013/11/UE, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Para cualquier consulta sobre dicha plataforma, el CLIENTE podrá dirigirse al Centro Europeo del Consumidor en España (https://cec.consumo.gob.es), sito en C/ Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid (España).
XII.- Devoluciones de productos defectuosos:
En caso de que los productos entregados no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados o ser defectuosos, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con TODOROLLUP a través del formulario de contacto o del correo electrónico todorollup@todorollup.com, facilitando los datos del/los producto/s adquirido/s, e indicando en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como nombre, apellidos y correo electrónico. Asimismo, el CLIENTE deberá adjuntar una imagen o un vídeo en el que se aprecie con claridad el desperfecto o defecto del producto, siendo este requisito imprescindible para tramitar la solicitud de devolución. TODOROLLUP se pondrá en contacto con el CLIENTE para indicarle el modo de proceder.
En cualquier caso, de comprobarse el defecto del producto, se procederá a la devolución de todos los gastos (incluidos los gastos de envío), siendo los costes de la devolución asumidos por TODOROLLUP.
XIII.- Derecho de Desistimiento para Consumidores y Usuarios. Pérdida del derecho de desistimiento:
Sin perjuicio de la pérdida del derecho de desistimiento conforme a lo previsto en el apartado siguiente, el CLIENTE que ostente la condición de consumidor o usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto contratado (o fecha de adquisición de la posesión material del producto) al CLIENTE o a la persona por él designada para su recogida, distinta del transportista.
Las personas físicas o jurídicas que, conforme a lo previsto en el TRLGDCU, no tengan la consideración de consumidores y/o usuarios, no dispondrán del derecho de desistimiento antedicho.
XIII.i.) Pérdida del derecho de desistimiento:
No obstante lo anterior, y conforme a lo previsto en el artículo 103 c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: "[…] c) suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados".
Por tanto, cuando los productos solicitados se confeccionen o se personalicen conforme a las especificaciones del CLIENTE, este perderá el derecho de desistimiento del contrato en el momento en el que facilite a TODOROLLUP las especificaciones o las personalizaciones deseadas.
Con la aceptación de las presentes condiciones de contratación, el CLIENTE declara conocer que no le asiste el derecho de desistimiento si solicita la confección o la personalización de cualquiera de los productos ofertados conforme a sus especificaciones, no estando obligado TODOROLLUP, en ese caso, al reembolso de los importes satisfechos por el usuario.
XIII.ii.) Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, y siempre y cuando el CLIENTE no haya perdido dicho derecho conforme a lo anteriormente expuesto, el CLIENTE deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una comunicación remitida por correo electrónico o por correo postal). A tal fin, el CLIENTE podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo B del TRLGDCU (el CLIENTE puede copiar y pegar el siguiente formulario en un correo electrónico y completar sus datos si desea desistir del contrato):
A la atención de EVENTUAL PRINT, S.L. (Todorollup), con CIF B56851116 y domicilio en C/ Miguel Ángel, 5, 03009 Alicante (Alicante), España. Correo electrónico de contacto: todorollup@todorollup.com.
Por la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del siguiente producto _______________ [identificar producto], cuyo pedido se realizó con fecha ___/___/20__, y fue recibido con fecha ___/___/20__
Nombre y apellidos del/los CLIENTE/S: ________________________________
Domicilio del/los CLIENTE/S: ________________________________________
Fecha de la comunicación del desistimiento: ___/___/20__
XIII.iii.) Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento ejercitado y comunicado por el CLIENTE, siempre que no opere la excepción del derecho de desistimiento referida, y una vez recibida tal comunicación, TODOROLLUP proporcionará al CLIENTE las instrucciones precisas para la devolución del pedido sobre el que ejercita su derecho de desistimiento, con indicación expresa de la dirección postal en la que debe realizarla.
El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes en caso de desistimiento, debiendo a tal fin contratar el servicio de mensajería o de correos que estime oportuno, advirtiendo que en ningún caso se admitirá ninguna devolución realizada en la modalidad de "a portes debidos".
Se reembolsarán al CLIENTE todos los pagos recibidos del mismo, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del CLIENTE de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que TODOROLLUP ofrezca), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que le ha sido comunicada a TODOROLLUP la decisión de ejercitar el derecho de desistimiento. TODOROLLUP podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial.
El CLIENTE deberá devolver o entregar directamente los bienes en la dirección indicada por TODOROLLUP, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique por el CLIENTE la decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Conforme a lo establecido en el artículo 74 del TRLGDCU, dedicado a las consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento, y existiendo la obligación de restituirse recíprocamente las prestaciones una vez ejercitado el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá devolver los productos sobre los que ejercita el desistimiento con su embalaje original y con todos los accesorios y/o complementos que recibió.
El CLIENTE solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
XIV.- Ley Aplicable y Jurisdicción:
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española. En caso de disputa o controversia relacionada con la aplicación o interpretación de las mismas, cuando el CLIENTE tenga la consideración de consumidor o usuario, las partes se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o usuario, conforme a lo previsto en el artículo 90.2 del TRLGDCU. En caso de que el CLIENTE no ostente la condición de consumidor y/o usuario, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someterán a los Juzgados y Tribunales de Alicante.
Última actualización: mayo de 2026.